Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.

Pour valider un retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

Merci de ne jamais renvoyer votre commande sans avoir d’abord contacté notre service après-vente à l’adresse suivante : poster.swiss@gmail.com.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Poster Swiss / Digiweb Horizon.
• Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité via votre méthode de paiement initiale dans un délai variable dépendant de votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire : un délai de traitement peut exister avant l’affichage du remboursement.
• Contactez ensuite votre banque, certains délais sont possibles avant validation finale.

Après toutes ces vérifications, si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à poster.swiss@gmail.com.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à poster.swiss@gmail.com.

Cadeaux

Si l’article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du produit retourné.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou si l’acheteur a choisi de recevoir lui-même le colis avant de vous l’offrir, le remboursement sera adressé à l’acheteur du cadeau.

Expédition des retours

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ceux-ci ne sont pas remboursables.

Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant total si nécessaire.

Le délai de réception d’un éventuel échange peut varier selon votre adresse en Suisse.

Entreprise responsable

La boutique Poster Swiss est exploitée par :

Digiweb Horizon
Site : poster-swiss.ch
Email : poster.swiss@gmail.com